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DTP药店何以门庭若市?

信息来源:发布时间:2017-12-05【字体:
    6月5日,李霞(化名)老夫妻早早来到青岛市漳州一路中段。来这里不是为了赶早集、不是临时照看小孙子,而是要到大病救助定点药店——华润医药商业集团旗下的青岛德信行惠友大药房有限公司(以下简称“惠友”),领取李霞符合资格后第一次的援助药品。
    惠友安静地坐落在这片老城区,两层的小楼,一层用作办公,一层接待消费者,就在这上下不过700平方的空间,一年却撬动着3.93亿元的销售额。以2016年全国医药连锁企业排名前十强之一的老百姓大药房为例,旗下1924家门店平均年销售额为317万元,一家惠友相当于118家老百姓大药房,其蕴含的能量不容小觑。
    不同于销售普药的老百姓大药房,惠友没有治疗头疼脑热的非处方药品,没有强身健体的保健药品,只有治疗肿瘤、器官移植抗排异、免疫类疾病等的处方药品?;谎灾?,惠友服务的多是长期用药的重症病患,并且使用DTP模式。
    所谓DTP药店,是指直接面对消费者的营销模式(Direct-to-Patient)。在药店场景下,与消费群体建立密切联系,病人在医院正??床『?,拿着医师处方直接来到DTP药店取药;药店专业的执业药师提供用药咨询服务,后期追踪和关怀病人用药进展;此外围绕药品,深度挖掘药品工商业、批零之间的结合,提供送药上门、慈善援助等多重增值服务。

多方共付,解决社会问题
    李霞两年多前查出了肺癌,治疗肺癌的凯美纳一盒就要2866元,一盒是一周的用量?!俺砸?、看病、化疗,6个月就花了30多万,儿子的钱也都花差不多了”李霞一边说一边抹着眼泪。
    据中国国务院新闻办公布数据,至2015年末,全国因病致贫或返贫户在所有贫困户占比上升至44.1%,比2013年增长近2个百分点。对普通家庭来说,一个大病病人,整个家庭都将面临巨大的经济与时间成本压力。
    虽然政府医保、商业医疗保险也在不断升级保障能力,然而庞大的基数与多重制约因素,使得看病难、看病贵依然是我国许多家庭面对的困境。以治疗乳腺癌的靶向药“曲妥珠单抗(赫赛?。蔽?,个人年均用药费用达23万余元。
    医药领域因其行业特性,与百姓生命健康息息相关。如何在现行医保体系下,探究新型“多方共付”的模式,有效解决重大疾病问题,一直受到产业链上下关注。而华润医药商业在旗下DTP药房中推出的慈善援助,正是通过多方共付,帮助困难群体,解决用药需求。
    顾名思义,慈善援助就是向符合规定的罹患重大疾病且经济困难的患者,免费提供有效药品救助。过程中充分发挥药品生产厂家、慈善机构、医药商业公司各自优势,生产厂家提供免费药品、慈善机构与社保审核病患接受援助的资质、商业公司则通过完善的管理与优质服务,向符合规定的病患发放药品、收集和分析数据。
    以凯美纳为例,医生根据病人情况开处方药,病人按医嘱服用,并定期复诊,药品持续有效才能继续使用。按2016年前的定价一盒2866元,使用 20盒后,医生评估表示药品仍旧有效,且社保审批病患属于可接受援助的群体,将全部手续办齐后,则可以按时到惠友领取药品。
    惠友每周一、周四发放凯美纳。6月5日是李霞符合条件后第一次接受药品援助。拿到药后,李霞的眼中有笑有泪,她说这个药对症,想到以后只要有效果,她就能一直吃到免费的药,心里非常感激。老两口没说太多,相互搀扶着赶去坐大巴,回他们还不通火车的老家去了。
 
药品援助背后
   在青岛,凯美纳是惠友的独家合作品种,仅此一个品种,2016年全年就有8957人次获得药品援助,援助量达35828盒。截止2017年6月30日,华润医药商业旗下DTP药店遍布13省44市,共81家,而像惠友一样开展慈善援助特色服务的药店也越来越多,其中尤以山东、北京、江苏、辽宁等地最具规模。
    至北,地处北京安定门内大街的医保全新大药房,每到发放赫赛汀的周四,平均都要处理超过300份的领药申请,并将超过600万元的赠药发放到符合条件的患者手中;向南,地处苏州繁华商业街的华润苏州礼安医药连锁总店医药大厦店,每周都有18个慈善援助项目定期发药,2017年第一季度已经完成了1700余人次的药品发放工作。
    DTP药店,承担着援助项目中后期的整体管控任务?!按邮占』疾牧?、取药发药储存药品、到计算统计发药情况、系统控制。数十个品种,上万人次用药信息,并且每一个品种的赠药规定各不相同,这全套的管理能力,是不可替代的?!被笠揭┥桃抵碜芫?、华润医药零售总经理战海涛说。
    在华润苏州礼安医药连锁总店医药大厦店,慈善赠药业务始于2013年。整套工作流程都是药店自己的员工来完成,包括审核资料、发药、回收药盒、与慈善基金会对接等环节。
    慈善赠药项目的药品基本是药品价格昂贵的重大慢性疾病用药,各慈善基金会对患者的材料要求都非常严格,经?;岢鱿只颊吣美吹牟牧喜还黄肴?,或者是医院的处方盖错章等问题,患者自己也很难辨别?!坝惺焙蛏踔烈颐亲约号艿揭皆喝ジ缴低ń饩??!?华润苏州礼安连锁医药大厦店慈善赠药项目小组的组长王震浩说,还有的药品规定必须要患者自己亲自来取,甚至还要拍照确认并将相关信息传入系统。
    有位家属为了照顾患者情绪,对期长期隐瞒病情。到了领药这个环节,为了不穿帮,儿子不得不把患病的母亲带到药店附近逛商业街,“工作人员要扮成路人走到他们身边确认一下确实是患者本人,再为患者发药,听起来颇有几分在完成什么‘特殊任务’的感觉呢?!蓖跽鸷拼蛉さ?。
    除了专业有效的管理能力和细致的服务水平,随着业务规模不断扩大,华润医药商业各家DTP药房也在相互汲取精华,致力于推进服务升级?;笏罩堇癜惨揭┝艿曜芫砑竞1笏?,借鉴北京医保全新大药房的经验,他们已经在开发线上系统,今后能实现线上材料核对、预约取药、现场叫号取药等服务,同时结合华润苏州礼安医药连锁药店全省会员制业务,在线上开展更多的会员优惠?;萦岩┓烤硗跏缑粢菜?,“我们专门开设了小型会议室,邀请专家为病患提供术后恢复、疾病预防、心理辅导等对老百姓有用的课程?!?br style="font-size: 12pt; line-height: 175%" />    各家DTP药房负责人也纷纷表示,要深入挖掘服务的核心竞争力,由援助项目累计的病患用药数据,如何更有效的反哺临床,反馈给厂家用于药品升级,提供给政府相关职能部门用于监管等,也是未来DTP药房的延伸服务方向与价值。
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